Politique d'expédition

LIVRAISON ET RETOUR

Les commandes de produits de la collection sont préparées sous 24h et expédiées le jour même si passées avant 12h (sauf week-end et jours fériés). Les commandes de produits personnalisés sont brodées et expédiées sous 48h (sauf week-end et jours fériés).
Afin de nous assurer d’une bonne livraison, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de votre commande, une fois votre colis expédié. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenu responsable d'un retard lié au transporteur.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison en France classique :

Livraison Colissimo contre signature sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse, hors DOM TOM) : 7 euros TTC

La livraison est offerte dès 120 euros d’achat.

En cas d'absence, votre colis sera remis dans le bureau de poste indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison en France express :

Livraison TNT contre signature sous 1 à 2 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine, hors Corse, et hors DOM TOM) : 12 euros TTC.

La livraison est offerte dès 150 euros d’achat.

En cas d'absence, votre colis sera remis dans le relais colis indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison dans l'Union Européenne et à l’international :

Livraison DHL Express sous 1 à 2 jours une fois la commande expédiée : frais de port et gratuité en fonction du pays (consulter la grille ci-dessous).

N.B. L'entrée en application du Brexit entraîne une modification des frais de douanes pour les expéditions à destination du Royaume-Uni. Le client devra s'acquitter de droits de douane dans les cas suivants : si la valeur de l'envoi est supérieure à 150 euros, ainsi que pour les produits qui ne sont pas originaires du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne.

Click & Collect (retrait boutique) :

Commande disponible sous 48h. Dès que celle-ci est disponible, nous vous envoyons un e-mail. Vous pourrez venir récupérer gratuitement votre commande dans une de nos 3 boutiques parisiennes.

Grille des frais de port et gratuité en fonction du pays : 

PAYS TARIF DES FRAIS DE PORT GRATUITÉ DES FRAIS DE PORT
Allemagne, Belgique, Italie €4,99 À partir de 100 € d’achat
Royaume-Uni £5 À partir de 100 £ d’achat
États-Unis Gratuit /
Suisse CHF5 À partir de 150 CHF d’achat
Europe €4,99 À partir de 200 € d’achat
Reste du monde €9,99 À partir de 175 € d’achat

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et être à la charge du client.

PROCÉDURE DE RETOUR

Vous avez reçu votre commande mais le produit ne vous convient pas ? Vous pouvez renvoyer vos produits dans un délai de 15 jours après la réception de votre colis (30 jours pour l’international). Nous ne procédons pas aux échanges : nous vous invitons à renvoyer votre ou vos produit(s) et à passer une nouvelle commande. Les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Ne sont ni repris ni échangés les articles personnalisés, la lingerie, les shorts de bain et les articles de la Braderie.
Ainsi, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire lors du choix de votre article et de sa personnalisation.

LES RETOURS SONT OFFERTS

Comment retourner mon colis depuis la France métropolitaine ?

1. Rendez-vous dans votre espace client « Mon compte ». Dans « Historique des commandes » : sélectionnez la commande correspondante.

2. Dans la section « Retours Colissimo » : cliquez sur « Générer mon étiquette de retour ». Cliquez sur le numéro de suivi pour télécharger votre étiquette de retour.

3. Préparez votre colis avec les articles à retourner et insérez à l’intérieur votre bon de livraison et/ou votre facture : cela nous permettra d’identifier plus rapidement votre commande et procéder à son traitement.

Imprimez votre étiquette de retour, apposez-la sur votre colis fermé, et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Comment retourner mon colis depuis l’Europe et l’international ?

1. Rendez-vous dans votre espace client « Mon compte ». Dans « Historique des commandes » : sélectionnez la commande correspondante. Cliquez sur le lien pour retourner un produit.

2. Sur le « Portail de retours  » : entrez votre numéro de commande (ex. GE1571234567FR) et votre email (celui utilisé lors de votre commande). Cliquez sur « Suivant »

3. Indiquez les articles à retourner en choisissant la quantité et le motif du retour. Cliquez sur « Suivant »

4. Cochez votre méthode de retour. Cliquez sur « Suivant »

5. Cliquez sur « Imprimez l’étiquette de retour » pour la télécharger.

6. Préparez votre colis avec les articles à retourner et insérez à l’intérieur votre bon de livraison et/ou votre facture : cela nous permettra d’identifier plus rapidement votre commande et procéder à son traitement.

Imprimez votre étiquette de retour, apposez la sur votre colis fermé, et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Quel est le délai de remboursement une fois mon colis envoyé ?

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits retournés, ainsi que du remboursement.

Est-ce possible de retourner mon article en boutique ?

Non, pour toute commande internet, les retours se font exclusivement par voie postale à l’adresse indiquée sur nos étiquettes de retour.

Comment procéder si mon article possède un défaut ?

Nous portons une grande attention à la qualité de nos produits. Si, toutefois, vous souhaitez signaler un défaut de fabrication sur un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par téléphone : help@maisonlabiche.com / +33 6 63 93 24 34

Une autre question ?

N’hésitez pas à nous appeler au +33 6 63 93 24 34 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h30, ou envoyez un e-mail à notre service client help@maisonlabiche.com.