Politique d'expédition

LIVRAISON ET RETOUR

Les commandes de produits de la collection sont préparées sous 24h et expédiées le jour même si passées avant 12h (sauf week-end et jours fériés). Les commandes de produits personnalisés sont généralement brodées et expédiées sous 48h (sauf week-end et jours fériés). Ces délais peuvent être étendus à 72 heures lors des périodes à forte intensités commerciales (sauf week-end et jours fériés).

Afin de nous assurer d’une bonne livraison, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de votre commande, une fois votre colis expédié.

PROCÉDURE DE RETOUR

Vous avez reçu votre commande mais le produit ne vous convient pas ? Vous pouvez renvoyer vos produits dans un délai de 15* jours après la réception de votre colis (30 jours pour l’international).

Dans la mesure du possible, il est demandé au Client de bien vouloir retourner les produits dans leur emballage d’origine proprement ouverts, étiquetés et en parfait état.

Ne sont ni repris ni échangés les articles personnalisés.

Le Client pourra également effectuer un retour pour échange ou remboursement dans les boutiques Maison Labiche Vieille du Temple (située au 105 rue Vieille du Temple 75003 Paris) et / ou Vieux Colombier (située au 18 rue du Vieux Colombier 75006 Paris) à l’exception des produits achetés dans le cadre de la braderie digitale qui ne sont pas retournables en boutique. 

Ainsi, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire lors du choix de votre article et de sa personnalisation. 

*Ce délai est différent pour les commandes réalisées avec le service "Essayer avant d'acheter", obtenez plus d'informations sur ce service uniquement valable en France métropolitaine ici.

 

LES RETOURS SONT OFFERTS

Comment retourner mon colis ?

1. Connectez-vous à l’interface suivante en renseignant votre numéro de commande (ex. #52191 ou GE1571234567FR) et l’adresse e-mail utilisée pour passer cette commande.

2. Indiquez les articles à retourner et le motif du retour.

3. Sélectionnez le type de retour qui vous convient.

4. Cliquez sur le bouton pour télécharger votre étiquette de retour.

5. Préparez votre colis avec les articles à retourner et insérez à l’intérieur votre bon de livraison et/ou votre facture : cela nous permettra d’identifier plus rapidement votre commande et de procéder à son traitement.

6. Imprimez votre étiquette de retour depuis l’interface de retour, apposez-la sur votre colis fermé, et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

*Par exception, les frais de retour sont à la charge du client pour les produits achetés lors de la braderie digitale Maison Labiche.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison en France classique :

Livraison Colissimo contre signature sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse, hors DOM TOM) : 8 euros TTC

La livraison est offerte dès 150 euros d’achat.

En cas d'absence, votre colis peut possiblement être remis dans le point retrait indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison en France express :

Livraison TNT contre signature sous 1 à 2 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine, hors Corse, et hors DOM TOM) : 15 euros TTC.

La livraison est offerte dès 200 euros d’achat.

En cas d'absence, votre colis peut possiblement être remis dans le point retrait indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison en point relais (La Poste, relais et consignes pickup) :

Colis récupérable dans un point retrait, sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse, hors DOM TOM) : 6 euros TTC

La livraison est offerte dès 150 euros d’achat.

Livraison dans l'Union Européenne et à l’international :

Livraison DHL Express sous 1 à 2 jours une fois la commande expédiée : frais de port et gratuité en fonction du pays (consulter la grille ci-dessous).

N.B. L'entrée en application du Brexit entraîne une modification des frais de douanes pour les expéditions à destination du Royaume-Uni. Le client devra s'acquitter de droits de douane dans les cas suivants : si la valeur de l'envoi est supérieure à 150 euros, ainsi que pour les produits qui ne sont pas originaires du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne.

Grille des frais de port et gratuité en fonction du pays : 

PAYS TARIF DES FRAIS DE PORT GRATUITÉ DES FRAIS DE PORT
Allemagne, Belgique, Italie €10 À partir de 200 € d’achat
Royaume-Uni £10 À partir de 150 £ d’achat
États-Unis Gratuit /
Suisse CHF10 À partir de 200 CHF d’achat
Europe €10 À partir de 200 € d’achat
Reste du monde €15 À partir de 250 € d’achat

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et être à la charge du client.

Quel est le délai de remboursement une fois mon colis envoyé ?

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ayant servi au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la bonne réception de vos produits retournés, ainsi que du remboursement.

Est-ce possible de retourner mon article en boutique ?

Le Client pourra demander un échange ou un remboursement dans les boutiques Maison Labiche Vieille du Temple (située au 105 rue Vieille du Temple 75003 Paris) et / ou Vieux Colombier (située au 18 rue du Vieux Colombier 75006 Paris) à l’exception des articles achetés dans le cadre de la braderie digitale.

Dans ce cas, le remboursement sera réalisé sur présentation du mail de la confirmation de commande pour les commandes faites sur maisonlabiche.com.

Comment procéder si mon article possède un défaut ?

Nous portons une grande attention à la qualité de nos produits. Si, toutefois, vous souhaitez signaler un défaut de fabrication sur un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par téléphone : help@maisonlabiche.com / +33 6 63 93 24 34

Une autre question ?

N’hésitez pas à nous appeler au +33 6 63 93 24 34 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h30, ou envoyez un e-mail à notre service client help@maisonlabiche.com.