LIVRAISONS ET RETOURS

Les commandes de produits de la collection sont préparées sous 24H et expédiées le jour même si passées avant 12H (Sauf week-end et jours fériés).

Les commandes de produits personnalisés sont brodées sous 48H (Sauf week-end et jours fériés).

Afin de nous assurer d’une bonne livraison, vous recevrez un mail une fois votre colis expédié avec le numéro de suivi de votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenu responsable d'un retard dû au transporteur.

Frais de livraisons 

Livraison en France classique : 

Livraison Colissimo contre signature sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse hors DOM TOM) : 6,5€ TTC
La livraison est offerte dès 100€ d’achat.

En cas d'absence, votre colis sera remis dans le bureau de poste indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison en France express : 

Livraison TNT contre signature sous 1 à 2 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine hors Corse et hors DOM TOM) : 12€ TTC.
La livraison est offerte dès 150€ d’achat.

En cas d'absence, votre colis sera remis dans le relais colis indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison dans l'Union Européenne : 

Livraison UPS  sous 2 à 3 jours une fois la commande expédiée : 15€ TTC.
La livraison est offerte dès 150€ d’achat.

N.B. L'entrée en application du Brexit entraîne une modification des frais de douanes pour les expéditions à destination du Royaume-Uni. Le client devra s'acquitter de droits de douane dans les cas suivants : si la valeur de l'envoi est supérieur à 150 euros, ainsi que pour les produits qui ne sont pas originaires du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne.

Retrait boutique :

Commande disponible le jour-même. Dès que celle-ci est disponible, nous vous envoyons un mail.
Vous pourrez venir récupérer gratuitement votre commande dans une de nos 3 boutiques :

Les retraits boutiques sont fermés durant la période de confinement.  

Livraison dans le reste du monde :

Livraison DHL sous 2 à 5 jours en fonction des pays une fois la commande expédiée.
Prix définis selon les zones d’envoi : 

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et être à la charge du client.

La livraison est offerte à partir de 250€ d’achat.

Procédure de retour

Vous avez reçu votre commande mais le produit ne vous convient pas ? 

Vous pouvez renvoyer vos produits dans un délai de 15 jours après la réception de votre colis, pour toute commande passée en France métropolitaine et en Corse.

Nous ne procédons pas aux échanges. Nous vous invitons à renvoyer votre ou vos produit(s) et à passer une nouvelle commande.

Les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Les produits personnalisés sont faits sur mesure, ils ne sont ni repris, ni remboursés.
Ainsi, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire lors du choix de votre article.

Comment retourner mon colis depuis la France ?

Les retours sont offerts en France métropolitaine et en Corse.

1. Rendez-vous dans votre espace « mon compte » puis sélectionnez « commandes et retours ».

2. Sélectionnez ensuite la commande correspondante et dans cette commande le ou les produits que vous souhaitez retourner puis cliquez sur le bouton « demander un retour ».

3. Votre demande de retour nous sera immédiatement transmise et une fois traitée vous recevrez un email avec une étiquette Colissimo retour.

4. Préparez votre colis retour avec les articles à échanger et insérez dans votre colis votre bon de livraison et ou votre facture ce qui nous permettra d’identifier plus rapidement votre numéro de commande.

5. Imprimez ensuite votre étiquette de retour et déposez votre colis dans la poste la plus proche.

Comment retourner mon colis hors France ?

Les frais de retour hors de France sont à la charge du client.

Merci de nous retourner vos produits à l’adresse suivante

Maison Labiche - LOGTEX Site de Moussey

Parc Logistique de l'aube

1, rue des lacs

10800 Moussey

Quel est le délai de remboursement une fois mon colis envoyé ?

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits, ainsi que du remboursement.

Est-ce possible de retourner mon article en boutique ?

Non, pour toute commande internet, les retours se font exclusivement à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Comment procéder si mon article possède un défaut ?

Nous portons une grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, vous souhaitez signaler un défaut de fabrication sur un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par téléphone : help@maisonlabiche.com / +33 1 81 69 89 87

Une autre question ?

N’hésitez pas à nous appeler au +33 1 81 69 89 87 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h30 ou envoyez un email à notre service client help@maisonlabiche.com.